“雙節”期間消費環境如何?來看長三角地區消費投訴分析

    發布日期:2020-10-18 16:40閱讀:

    浙江新聞客戶端訊 2020年國慶中秋長假期間,長三角地區三省一市市場監管部門依托12315熱線和平臺, 切實加強監管維權協同聯動,著力暢通公眾訴求渠道,共同營造良好節日市場環境。

    日前,記者從浙江省市場監管局獲悉,長假期間,三省一市12315系統共接到投訴舉報32182件、解答咨詢28915件,其中上海市接到投訴舉報11959件、解答咨詢5235件;江蘇省接到投訴舉報4097件、解答咨詢9884件;浙江省接到投訴舉報11239件、解答咨詢5401件;安徽省接到投訴舉報4887件、解答咨詢8395件。

    三省一市加強協同 假期消費維權總體保持平穩

    據統計,長假期間,長三角三省一市12315投訴舉報接收總量32182件。從投訴舉報涉及消費方式看,線上消費訴求占66%,線下消費訴求占34%;從涉及行業看,主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、互聯網服務等;從反映問題看,主要涉及經營者售后服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。今年以來,三省一市市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能,疫情聯防聯控取得顯著成效,市場監管和消費維權總體保持平穩有序。

    “隨著長三角一體化發展戰略深入推進,長三角地區市場消費能級不斷提升,消費潛力持續釋放,消費者維權需求愈益迫切,下步將緊扣一體化和高質量兩個關鍵詞,進一步深化長三角市場體系一體化建設,打響滿意消費長三角品牌。”省市場監管局相關負責人表示。

    節令性、品質化、出行類、文娛型消費訴求相對集中

    長假期間, 浙江省市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報11239件、解答咨詢5401件。其中,服裝鞋帽(1575件)、家居用品(1496件)、一般食品(1348件)、餐飲住宿(542件)、互聯網服務(361件)等投訴舉報量居前。“兩節”期間,浙江省市場監管系統投訴舉報情況呈現“四個集中”,市民對假日高品質消費需求持續升溫。

    節令性消費訴求相對集中,月餅“提貨難”等引市民關注。長假期間,12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1348件,其中涉及節令食品月餅類投訴舉報96件,主要反映月餅“提貨難”“送貨遲”“掃碼兌換”無果等。

    品質化消費訴求相對集中,服裝鞋帽和家居用品等售后服務品質有待提升。長假期間,涉及服裝鞋帽類投訴舉報1575件、家居用品類投訴舉報1496件,主要反映經營者售后服務不到位、送貨延遲、產品質量與宣傳不符等。

    出行類消費訴求相對集中,餐飲住宿和交通運輸等線上訂單糾紛較多。伴隨長假“出行熱”,餐飲住宿等相關領域消費訴求有所回升,涉及投訴舉報542件,主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、餐宿服務失約延遲等。

    文娛型消費訴求相對集中,網絡游戲和文娛體育等消費爭議不減。長假期間,涉及互聯網服務(網絡游戲等)投訴舉報642件,主要反映網絡游戲賬號被封、寬帶運行不暢等消費糾紛。

    據悉,上述投訴舉報目前均已轉送屬地市場監管部門處理。

沒有找到您需要的服務與信息?

請留下您的具體需求,我們將立刻安排相關領域的專業人士與您聯系; 或者您也可以致電我們: 025-5275 8185 [工作日09:00-18:30]
chinese国产人妖ts_久久精品国产99国产精品亚洲_久久精品国产久精国产_免费无遮挡黄漫画在线观看网站